Foire aux questions

Les questions que vous nous posez souvent

PAIEMENT ET SÉCURITÉ

  • Quels sont les moyens de paiement ?

Actuellement, vous pouvez payer par carte bancaire ou par Paypal.

  • Le site est-il sécurisé ?

Nous accordons une grande importance à votre sécurité. Vos données personnelles et vos paiements sont protégés à 100%.

Notre site internet est hébergé sur un serveur « https » et les moyens de paiement que nous utilisons (Paypal et Stripe) sont les références en matière de sécurité pour les transactions en ligne. Vous pouvez naviguer sur notre site en toute tranquillité, toutes les pages sont protégées pour ne pas être la cible de logiciels malveillants.

EXPÉDITION ET LIVRAISON

  • Quels sont vos délais de livraison ?

Pour réduire les frais de stockage et pour vous proposer des prix intéressants, la majorité de nos produits proviennent directement de nos fournisseurs.

Généralement, il faut donc compter entre 2 et 3 semaines pour recevoir une commande.

Toutefois, si vous n’avez pas reçu votre commande dans les délais, n’hésitez pas à nous contacter directement par mail : contact@bagagerie-trektac.com, nous vous répondrons rapidement.

  • Il y a-t-il des frais de livraison ?

Peu importe le nombre d’articles dans votre commande, les frais de port seront OFFERTS.

  • Pourquoi ma commande est incomplète ?

Pas de panique, nous préférons envoyer chaque article dès qu’il est disponible, que ce soit issu de notre petit stock ou directement auprès de nos producteurs (UE / Hors UE).

  • D’où venez-vous ?

Notre boutique est située en France, fait par des passionnés pour des passionnés.

  • Où livrez-vous ?

Peu importe d’où vous venez, nous livrons partout dans le monde.

  • Quels sont les horaires de livraison et comment faire si je suis absent ?

Les horaires de livraison dépendent de votre bureau de poste local. Pas d’inquiétude si vous êtes absent, vous pourrez retirer votre commande au bureau de poste.

  • Que dois-je faire si je me suis trompé d’adresse de livraison ?

Contactez-nous au plus vite par mail à : contact@bagagerie-trektac.com. Si la commande n’a pas été expédiée, nous pourrons effectuer les modifications nécessaires. Dans le cas contraire, si la commande a été envoyée, il ne sera pas possible de faire le changement d’adresse.

  • J’ai attendu 30 jours et ma commande n’est toujours pas arrivée.

Contactez-nous par mail à : contact@bagagerie-trektac.com, nous vous tiendrons informé de l’état de votre commande.

RETOUR ET REMBOURSEMENT

  • Que faire si je ne suis pas satisfait du produit ?

Notre priorité est votre satisfaction, vous pouvez profiter de notre garantie 100% « Satisfait ou remboursé ».

Peu importe le motif, vous disposez de 14 jours à partir de la date de réception du produit pour vous décider. Dans ce cas, nous vous rembourserons la totalité du montant de l’article.

N.b : L’article en question ainsi que l’emballage doivent être intacts et ne présenter aucune trace d’usure. Les frais d’expédition sont à votre charge.

Participez à l’évolution de la boutique !

 

Si vous avez d’autres questions, des idées, souhaitez devenir ambassadeur de notre marque, contactez-nous directement par mail : contact@bagagerie-trektac.com

 

Nous lirons avec plaisir tous vos messages !